Turizmin gelişimiyle seyahat acenteleri müşteri hizmetlerinde yeni teknolojilerle karşılaşıyor. Çok fazla destinasyonun ortaya çıkmasıyla gezginlerin beklentileri artmakta. Turizm endüstrisi bunun çözümünü teknolojide buldu. Yaratıcı chatbotlar bunlardan bir tanesi.

Turizm sektörü chatbotları en çok kullanan beş sektörden biri. Uzmanlar seyahat dünyasının doğru planlamasını yapabilmek için yolcuların deneyimlerinden yararlanmanın şart olduğunu belirtiyor.

Chatbotlar seyahat süresince 7/24 kullanılabiliyor. Yapılan araştırmalara göre yapay zekanın seyahat endüstrisindeki hacmi 632 milyar dolara ulaştı. Bu rakamın 2032 yılına kadar 3.582 milyar dolara çıkması bekleniyor.

Yaratıcı chatbotlar turizmin bazı alanlarında devrim yarattılar. İşte bunlardan bazıları:

Rezervasyon işleminin kolaylaşması
Gezginlerin uçak ve otel odası rezervasyonu yapması için bir web sitesinden diğerine gitmesine gerek kalmıyor. Chatbotlar, sohbet ara yüzünün kullanılmasıyla, müşterilerin tek bir platformdan rezervasyon yapmasını sağlıyor.

Deneylenen kolaylıklar; seçeneklerin incelenmesi, fiyat karşılaştırılması ve hatta güvenli şekilde ödeme yapılabilmesi şeklinde sıralanabilir.

Yolcuya özel tercihlerde çeşitlilik ve güvenlik

Seyahat chatbotları gidilecek yere en uygun olan rotayı gösterebilir, orada görülmesi gereken yerleri önerebilir ve çeşitli kaynakları kullanarak en uygun rezervasyonu yapabilir.

Lisan engelinin ortadan kalkması

Çeşitli dillerde tercüme yapan chatbotlar, gittiğiniz yerin dilini konuşabilmeniz için tercihinize göre oradaki insanlarla rahatça iletişim kurmanızı sağlar.

 Müşteri desteği

Yapay zeka donanımlı chatbotlar isteklerinizi sadece anlamakla kalmayıp anında ve müstesna mükemmellikte size sunar.

7/24 elinizin altındaki chatbotlar uzun beklemelere son vererek güncellemeleri size anında bildirir.

Sanal konsiyaj hizmeti

Chatbotların bir özelliği de otel odanızda elinizin altındaki tüm kolaylıkları otel idaresinden yardım almadan size sunmasıdır.

Oracle firmasının tespitine göre bu buluşlar oda servisi almak isteyen müşterilerin %73’ünün görevliyle olan temasını en az seviyeye indirmesine katkıda bulunmaktadır.

İlaveten bu dijital asistanlar misafirlerin oda servisinden yapacakları isteklerinin yerine gelme sürecini kısaltırlar. Günümüzde otel misafirlerinin %20’si odalarına istedikleri yiyecek ve içecekleri chatbot vasıtasıyla ısmarlamaktadırlar.

Sonuç olarak chatbotlar dönüşüm içinde olan ağırlama sektörünün işlerini kolaylaştırarak geçişlerin hızlı ve sorunsuz olmasını sağlamaktadır.