Turizm sektörü hızla değişiyor. Seyahat edenler daha özgün, kişisel ve anlamlı deneyimler yaşama peşindeler.

Dijital araçlar, sosyal medya ve sürdürülebilirlik kaygısı turizm alanında yeni iş kolları yaratmakta. Wellbeing’e olan ilginin artışının da bu değişimde elbette payı bulunuyor.

Küçük oteller ve doğa dostu lodgelar bu değişimden yararlanma fırsatını elde ederek konusunda uzman danışmanların yardımıyla müşteri memnuniyetini daha yukarı çekme fırsatına sahip oldular.

Lüks konaklamalarda ultra kişisellik

Lüks segmentte her türlü servis her müşteri için kişisel olmak zorundadır. Otellerdeki müşteri ilişkileri yöneticisinin görevi konaklamanın tüm safhalarında standartları aşmak, adeta ezber bozmaktır. Bu kişilere özel müşteri direktörü de denilmektedir.

Özel müşteri direktörleri karşılama ritüellerini, oda düzenini, yeme içme detaylarını ve sağlık için yapılması gerekenleri tasarlarlar.

Wellness küratörü ise spa yöneticisinden daha fazlasını yapar. Onlar yeme içme, spor ve ruhsal terapiler için kişisel programlar düzenlerler. Böylelikle konaklama bir değişim yolculuğu haline dönüşür.

Global Wellness Enstitüsü wellness ekonomisinin 2025 yılında 6.8 trilyon dolara ulaştığını ve içinde bulunduğumuz yıl için yüzde 7.6 büyüme öngördüklerini açıkladı.

Bu rakamın 2029 yılında 9.8 trilyon dolara çıkmasının mümkün olacağı, bunun da wellness turizminin büyük bir potansiyele sahip olduğunu gösterdiği ifade edildi.

Özel mahzen yöneticiliği uzmanlık isteyen bir iştir. Bu kişi yatlarda ve resortlarda şarap koleksiyonlarını müşterileri için seçer, şarap tadımı etkinliğini yerine getirir.

Deneyimsel roller

Misafirler sadece konaklamakla, etrafı görmek ve yemek yemekle yetinmek istemezler. Ayrıca döndüklerinde çevresine anlatacakları hikayelerinin olmasını da arzularlar.

Eğlenceden sorumlu olan yöneticiler gösterileri, workshopları ve cruise yolculuklarında etkinlikleri düzenleyen kişilerdir.

Karanlık gökyüzü seyrinden sorumlu olan yönetici dolunayın olmadığı zamanlarda yıldız gözlemine ve fotoğraf çekimine öncülük eder.

Profesyonel gastronom malzeme araştırma ve tedarik etme görevine sahiptir. Yörenin endemik otlarını, sebzelerini, meyvelerini, su mahsullerini toplayarak menüde bunlara öncelik tanır.

Doğa, sorumluluk ve sosyal etki

Macera yaşamak için yetenekli ve deneyimli rehberlere ihtiyaç vardır. Yaban hayatı eğitmeni turistlerle hayvanların ilişkilerini her iki tarafa da zarar vermeyecek şekilde organize eder. Bunun için görevlilerin zooloji ve güvenlik tedbirleri üzerine eğitim almış olmaları gerekir.

Onlar doğayı korurlar ve misafirlerin deneyimlerini artırmayı amaçlarlar.

Yerel halkla bütünleşme görevlileri civar köylere turlar düzenleyerek turistlerin yerel halkla iletişim kurmasına ve yörenin kültürünü, örf ve adetlerini tanımasına, yöre halkının üretmiş olduğu ürünlerin pazarlanmasına yardımcı olurlar.

Fotoğrafçılar ve video çekenler Instagram’da yayımlanmak üzere mekandaki aktivitelerin fotoğraf ve videolarını çekerler.

Böylelikle misafirlerin yaşadıkları anlar takipçilerin paylaşacağı hikayelere dönüşür. Bu paylaşım ayrıca diğerlerini seyahat için motive eder.

Turizm bilgi analistleri arka planda rezervasyonların yapılış şekillerini, misafir tercihlerini, yoğun zaman aralıklarını ve müşteri geri dönüşlerini izler ve bunu bir rapor haline getirerek yöneticilere sunar.

Bu analizler hizmet kalitesinin daha fazla artmasını sağlar.

Yukarıda sıralanan yeni turizm iş alanları bizlere turizmin değiştiğini gösteriyor.
Turizm şimdiki zamanda derinliğe, gerçeğe, şeffaflığa, özgünlüğe ve en önemlisi kişisel dokunuşa odaklanmış durumda.
Bu değişim ve gelişim, çekiciliği artırmakta ve müşteri sadakatini pekiştirmekte. Aynı zamanda bu söylediklerimiz ağırlama sektöründeki şirketlerin rekabete dayanıklılığına da fayda sağlayacaktır.