Hizmet Sektöründe Mükemmeliyetçilik Neden Önemli?
Günümüzde yalnızca iyi performans göstermenin yeterli olmayacağını bilen pek çok kurumsal şirket, daha sürdürülebilir bir ilerleme sağlamanın gerekliliğini kavramış durumda. Peki hem performansı iyileştirmek hem de sürdürülebilir olmak için hizmet sektöründe nasıl bir yol izlenmeli?
Mevcut pazarlarını korumak isteyen kurumsal şirketler sadece kendi sektörlerinde değil, ilgili tüm sektörlerde örnek gösterilen bir firma olmak ve daha ileriye gitmek için günümüzde rekabetçi stratejileri benimsemek durumunda. Bu stratejilerin en önemlisi de operasyonel mükemmellikten geçiyor. Şirketlerin ayakta kalabilmesi için mükemmellik artık hizmet sektörü için bir seçenek olmaktan çıkmış ve başarı için bir ön şart haline gelmiş durumda.
McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre günümüzün deneyim ekonomisinde müşteriler hizmet mükemmelliğini o ürün veya hizmetin kendilerini nasıl hissettirdiğine bakarak değerlendirmektedir. Bu; iş başarısının büyük bir yüzdesinin, müşterinin beklentilerini karşılamanın yanı sıra beklentilerinin de üzerine çıkarak kendilerini iyi hissettirecek bir deneyim sunmakla ilgilidir. Bu noktada müşterilerini tanımak, şirketlerin hizmet mükemmelliğine ulaşmasındaki en önemli adımların başında gelmektedir.
Hizmet sektöründe mükemmeliyetçi bir yaklaşım için;
- Hizmet mükemmelliğine ulaşmanın ilk adımı: Müşterinizi tanımak! Yapacağınız başarılı bir CRM çalışması ile müşterilerinizi daha yakından tanıyıp, geri bildirimlerini toplayın. Müşteri ilişkilerinizdeki sorunlu noktaları belirleyerek, bunları fırsatlara dönüştürmek için çözümler üretin.
- Müşterilerinizin sizi bulmasını kolaylaştırın! Mükemmel bir müşteri deneyimi: daha fazla müşteri, daha fazla satış ve daha fazla sadakat demek.
- Müşteri odaklılığı artık şirketlerin DNA’sında yer almalı. Müşterinize Özel Olduğunu Hissettirin. Şirketinizin kültürü, tüketicilerinizin ihtiyaçlarının her zaman ön planda tutulduğu bir kültür olmalı.
- Mükemmel bir müşteri deneyiminin anahtarı, müşterilerinizin beklentilerinin de üzerine çıkmakta. Müşterilerinizi ekstra özen ve destekle şaşırtarak Vay canına etkisi yaratabilirsiniz. Unutmayın ki tamamen memnun bir müşteri, biraz memnun bir müşteriden 6 kat, memnun olmayan müşteriden ise 14 kat daha fazla gelir sağlar.
- Hizmet mükemmelliği hedeflerinizi belirleyin. Bu hedefler; mevcut müşterilerinizle mükemmel bir ilişki kurmanıza, yeni müşterilerinizle de anlamlı ilişkiler geliştirmenize yardımcı olarak uzun vadeli stratejileriniz için zemin hazırlar. Hizmet mükemmelliği sunmak belirli beceriler gerektirir, bu sebeple işe alımlarınızda bu kriter de göz önünde bulundurulmalı.
- Neden kendi müşteri deneyimi yol haritanızı oluşturmayasınız? Bir dönüşüm döneminde yaşıyoruz. İyi tanımlanmış bir müşteri deneyimi stratejisi ve yol haritası olmadan, yanlış teknolojiye yatırım yapma ve yanlış deneyimler tasarlama riski almış olursunuz.
- Nasıl bir fark yaratacağınızı görselleştirin.
- Markanız ile duygusal bağ kurulmasını sağlamak için; çalışanlarınızı marka destekçilerinize dönüştürün.
- Her zaman görünür ve ilham verici olun. Çevrimiçi bir topluluk oluşturun ve sosyal medyada güçlü bir varlığa sahip olun
Türkiye Turizm Raporu: Avrupalı Turistler Rusların ve Ukraynalıların Boşluğunu Doldurabilecek mi?
Rus ve Ukraynalı turistler Türkiye’nin plajlarını, doğasını, mutfağını tutkuyla seven insanlardı. Son yıllarda bu iki ülkenin Türk turizmi için katkısı azımsanamayacak ölçüde oldu.
Ancak iki ülke arasındaki savaş nedeniyle bu yıl aynı katılımın olmayacağı tahmin edildiğinden Türkiye’nin turizm çarklarını çevirmeğe devam edebilmesi için yeni pazarlar bulmasının zamanı geldi.
Rusya geçen yıl 4 milyon 600 bin turist göndererek ülkenin turizm gelirinde en büyük payı olan ülkeydi. Ukrayna ise 2 milyon ziyaretçi ile 3. sırada yer aldı.
Bu yıl Türkiye’nin öngörülen turizm beklentisi 7 milyon Rus turist, 3 milyon Ukraynalı turist şeklindeydi. Ancak mevcut durumda bunun gerçekleşemeyeceği anlaşıldığından yeni pazarlar aranmaya başlandı.
Rus ve Ukraynalı turist kaybı yaşanılacağı yolundan hareketle oluşacak açığı kapatmak için Türkiye Avrupa ülkelerine yapılan promosyon faaliyetlerini hızlandırdı.
Gelen Avrupalı Turist Sayısı Artmakta
Avrupalı gezgin sayısı 2022’nin ilk iki ayında artış gösterdi. Gerçi gelen kişi sayısı pandemi öncesine göre düşük olmasına rağmen ileriki dönemler için ümit verici oldu.
Mesela İngilizler yoğun bir şekilde, ağızına kadar dolu uçaklarla gelip mart ayı sonundan itibaren ülkenin güney yöresini ziyaret etmeğe başladılar. Bu tempo böyle devam ederse 2019 yılında Türkiye’yi ziyaret eden rekor sayıdaki İngiliz turist sayısı rekorunun bu yıl kırılacağı öngörülüyor.
Bu olumlu gelişmelere karşın Rus ve Ukraynalılardan boşalacak açığın Avrupalılar tarafından doldurulacağını yüzde yüz söylemek güç. Kişi sayısı olarak olmasa bile yüksek harcamayla bütçe açığının büyük ölçüde kapanacağı umulmakta.
Unutulmaması gereken önemli bir nokta daha var. Türkiye’nin dış politikada göstermiş olduğu gelişmeler. Daha önce gerginlikler yaşanan ülkelerle yeni beyaz sayfalar açılmağa başladı. Bunun turizm üzerinde olumlu yönde etkisinin olacağı muhakkak.
Avrupa Seyahat Komisyonu (ETC) 2022'nin Avrupa Topluluğu Turizmi İçin Verimli Olacağı Kanısında
Avrupa Seyahat Komisyonu 2022 sonuna kadar Avrupa Topluluğu turizminin 2019 yılı rakamlarının %80'i seviyesine ulaşacağını tahmin ediyor.
Avrupa Seyahat Komisyonu düzenli olarak turizm pazarının gelişme ve trendlerini analiz eden bir kuruluştur. Son düzenlediği raporda ileriye dönük son derece iyimser tahminler yer almakta. Rapor öncelikle 2021 yılında yüksek seviyelerde gerçekleşen aşı programının, Covid-19 dijital aşı sertifikası uygulamasının ve seyahat etmeyi kolaylaştıran sınırlamaların hafifletilmesinin Avrupa Birliği Ülkelerinin turizm gelirlerinin artmasında önemli payı olduğu kanısında. Avrupa turizm hareketleri 2021 yılında 2019 yılına kıyasla %62 düşüş yaşamıştı. Ancak bazı ülkeler istisna teşkil etti. Hırvatistan'da düşüş %37; Fransa'da %39 ve Monaco'da %40 olarak yaşandı. Bu üç ülke diğer ülkelere göre düşüşten en az zarar gören ülkeler oldular.
2022 Yılı Büyük ölçüde Geçmişin Zararını Giderecek
Geçtiğimiz yılın sonlarında Omicron varyantı oyun bozanlık yaparak 2021 yılının sonbaharına kadar ümit veren bir şekilde seyir takip eden düzelmenin önünü kesti. Virüsün yayılması bir takım yeni seyahat engellerinin ister istemez yeniden yürürlüğe konulmasına neden oldu. Avrupa Seyahat Komisyonu 2022 yılının ilk çeyreği sonuna kadar uygulanmakta olan kısıtlamaların olumsuz etkilerinin süreceği kanısında. Ancak içinde bulunduğumuz yılın diğer kısmında hızlı bir iyileşmeyle beraber 2019 yılına göre kaybın %20'ler seviyesine kadar düşeceği öngörülüyor.
İyileşme öncelikle o ülkenin içi pazarı ile Avrupa Birliği ülkelerinin kendi aralarındaki turizm hareketlerinde görülecek. Ülke iç turizmindeki canlanma pandemi öncesi rakamları dahi geride bırakacak büyüklükte olacak. Avrupa ülkelerinin kendi aralarındaki büyüme ise 2019 yılı değerlerinin %35 altında kalacak. Global seyahat hacmi ise pandemi öncesi seviyeye ancak 2024 yılında ulaşabilecek. Aynı tahmin iş amaçlı seyahat hacmi için de yapılmakta.
Avrupa Seyahat Komisyonu Kuzey Amerika ile Avrupa arasındaki sınırların tekrar açılması sebebiyle uzun mesafeli pazarlarda geri dönüşün 2019 yılı ve öncesine göre hızlı olacağını düşünüyor. Ancak Çin ve Japonya'nın seyahat engellemelerine kısmen de olsa devam etmeleri Asya seyahat pazarının pandemi öncesine göre uzun mesafeli seyahat değerlerine daha geç ulaşmasına sebep olacak. Avrupa Seyahat Komisyonu 2022 yılında bu pazardaki seyahat sayısının 2019 yılına göre %48 daha düşük olacağını öngörmekte.
Avrupa Konseyi Mart Ayında Seyahat Engellerini Daha Fazla Hafifletiyor
Olumlu yönde bir gelişmeden bahsedilecekse, Avrupa Komisyonu'nun Avrupa dışındaki ülke vatandaşlarına daha önce sınır kapılarında uyguladığı engellemelerin hafifletmesi olduğu söylenebilir. Konsey 22 Şubat'ta yaptığı toplantıda diğer ülkelerden Avrupa Topluluğuna dahil ülkelere tatil amaçlı yapılacak seyahatlerde seyahat edebilme kriterlerinin rahatlatıcı biçimde güncellendiğini duyurdu.
Avrupa üyesi ülkeler yukarda belirtilen nedenden dolayı aşı olan diğer ülke vatandaşlarının turistik amaçlı olarak ülkelerine girmelerine izin vermek zorunda.
Bu gruba dahil olanlar Avrupa Birliği veya Dünya Sağlık Organizasyonu tarafından benimsenen aşıları düzenli olarak yaptırmış kişileri kapsayacaktır. Covid-19 hastalığını geçiren kitle de bu avantajdan faydalanacak. Aşı listesinde olan aşıların dışında aşı yaptırmış olanlar ise ülke girişlerinde PCR testine tabi tutulabilir hatta kısa süreli karantinaya alınabilirler.
Avrupa Konseyi programa uygun aşı olanların ve hatırlatıcı aşı yaptıranların işin gidişatını ciddi şekilde değiştireceğine inandığını ifade etti. Bundan başka üçüncü dünya ülkeleri tarafından çıkarılan sağlık sertifikalarının Avrupa Ülkelerinin sertifikalarına uyumlu olduğunun tanınması olumlu yönde ilerlemenin başka bir örneği sayılmakta.
Kurap Mart Ayında Divan İstanbul Asia’da Toplandı
Her ay düzenli olarak farklı mekanlarda toplanan KURAP mart ayında Divan İstanbul Asia'nın konuğu oldu.
Başta Divan Otelleri Satış Müdürü Deniz Dikkaya ile otel müdürü Avni Aykut olmak üzere tüm görevliler tarafından sıcak ve samimi bir ilgi ile ağırlanan Kurap üyeleri zengin menülü kahvaltı ikramının ardından otel bölümlerini dolaştı ve bilgilendirildi.
Fullstay Projesine katılarak büyük destek veren Divan Otelleri grubuna Kurap Başkanı Moris Kohen Kasar tarafından teşekkür edildi.
Kahvaltı sonrası yapılan aylık toplantıda Fullstay Projesi'nin gelmiş olduğu seviye ile ilgili bilgi verildi ve projenin çok daha hızlı bir şekilde yurt geneline yayılması için atılması gereken adımlar değerlendirildi.
Covid süresince büyük yara alan kurumsal seyahatlerin şimdi de Ukrayna’da ki savaş nedeni ile önümüzde ki dönemde nasıl etkileneceği tartışıldı.
Toplantı, kurumsal seyahatler için acenteler tarafından yeni döneme ilişkin geliştirilen ve farklılaştırılan hizmetlerin irdelenmesi ile sona erdi.
Dünyada En Çok Ziyaret Edilen Seyahat Web Siteleri
Şimdiye kadar pandeminin hayatımızda ve turizm sektöründe sebep olduğu değişikliklerin tümünü henüz tecrübe etmedik. Bazı değişiklikler gözle görülür şekilde olsa bile bazıları daha yeni yeni ortaya çıkıyor. Bilinen bir şey varsa turizm endüstrisi adamakıllı değişime uğradı. Buna Covid-19'un ziyaret edilme sayısını etkilediği seyahat websiteleri dahil. Sonuç olarak dünyanın ilk 10 seyahat hizmeti sunan web siteleri sıralaması değişti.
Son yıllarda tatil sitelerinin tıklanma sayıları ve bunun sonucu olarak başarı kazanmaya veya kazanamamaya olan bakış açısı değişti. Bu değişikliği turizm endüstrisinin COVID kısıtlamaları nedeniyle yavaşlamasının hatta bazı zamanlarda ve bazı yerlerde tamamen durmasının normal sonucu olarak kabul etmek lazım. Dijital pazarlama platformu ThriveMyWay 2020 yılındaki online rezervasyon hareketi ile günümüzde online siteleri kullanma trafiğini kıyaslayan bir çalışma yayımladı.
Bu çalışmanın konusu pandemi başlamadan hemen önceki Ocak 2020 tarihinden Ocak 2022 ye kadar olan dönemde başvurulan web siteleri hareketlerinin incelenmesiyle ilgiliydi. Diğer bir deyişle reklamların desteği olmadan yapılan ziyaretlerin hesaplanmasıydı. Bundan amaç kamuoyunu dikkate almadan elde edilen başarıyı ölçmekti. Bu analiz turizm sektöründeki en büyük oyuncuların küresel krizden ne kadar etkilendiğini bize göstermekte.
En Büyük 10 Web Sitesi
Turizm dışındaki alanlarda önemli şekilde etkilenmeyen satış hacimleri seyahat sektöründe ciddi biçimde düştü. Pandemi sebebiyle evde kalan insanlar seyahat pazarlayan web siteleri yerine sektör dışı alışveriş sitelerini kullandılar. Seyahat etme imkanları elinden alınan insanların seyahat sitelerini kullanmaktan vazgeçmelerinden daha doğal bir sonuç zaten beklenemezdi.
Web sitelerinin popülaritesi arasındaki farklar şaşırtıcı biçimde ortaya çıktı. TripAdvisor bu dönemde %33,2 oranında kayba uğrasa da hala başı çekmekte. Booking.com’un pozisyonu da dikkate değer. Tıklanma sayısında %10,75 azalma olmasına karşın 2. sırayı korumakta. Bir diğer deyişle bu iki sitenin güçlü oluşu pandemi olmasına rağmen ön sıraları kaptırmalarına engel olmuş.
Kayba uğrayanlar arasında Ryanair kadar olamasa bile %29,52 oranında Uber bulunuyor. Ryanair %47,74 ziyaretçi kaybıyla listenin en sonuna yerleşiyor. American Airlines sürpriz bir şekilde diğer hava yolları kayıp yaşarken %11,19 artış sağlamış.
Kesin Rezervasyon Sayıları Arttı
Pandemi döneminde Airbnb %12,85 büyümeyi başardı. Bu bize kısıtlamalara rağmen apartman kiralamalarının otel gecelemelerine göre daha çabuk toparlandığını göstermekte. Bunu teyit eder şekilde bir başka gösterge de ailelerin tatilleri için kiralama hizmeti veren Vrbo’nun %44,74 oranında büyük bir sıçrama yaparak 6. Sıraya yükselmesi. Expedia ise %2,01 kayıpla listede 5. sırada yer alıyor.
Bu arada Agoda Ocak 2022 de 2020’nin aynı ayına göre %22,19 büyümeyi başarmış. Bu gelişme bize insanların seyahat etme isteklerinin tekrar ortaya çıktığını müjdelemekte.
Müşteri sadakatinin bir örneğini vermek gerekirse Marriott International’ın pandemi döneminde bile %16,63 büyümesini söyleyebiliriz.
En Çok Ziyaret Edilen 10 Tatil Sitesi
Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) İle Avrupa Futbol Federasyonları Birliği (UEFA) Spor Turizmi İçin Anlaştılar
Dünya Turizm Örgütü (UNWTO) ve Avrupa Futbol Federasyonları Birliği (UEFA), ortak değerler ve gelecek için ortak bir vizyon çerçevesinde ortaklıklarını duyurdular.
Her iki organizasyonun liderleri UEFA merkezinde bir araya gelerek sporun ve spor turizminin faydalarını ortaklaşa tanıtma konusunda anlaştılar. Anlaşma hem turizmin hem de sporun geniş kapsamlı etkisini vurgulayarak, dünyadaki ekonomilerin ve toplumların neredeyse her alanına dokunuyor. Her iki sektörün önde gelen işverenleri, gençlerin güçlendirilmesini ve cinsiyet eşitliğinin savunuyor.
UNWTO Genel Sekreteri Zurab Pololikashvili, turizm ve futbolun, tatillerin veya tek maçların çok ötesine geçen faydalarla milyonlarca kişiye neşe getiren doğal ortaklar olduğunu vurguladı. UNWTO ve UEFA’nın birlikte çalışarak, sınırların ötesinde dostlukları pekiştireceğini ve farklı yerlerdeki insanlar için de fırsatlar yaratma potansiyelini geliştireceğini söyledi.
UEFA Başkanı Aleksander Ceferin ise, spor turizminin en hızlı büyüyen turizm segmentlerinden biri olduğunun altını çizdi. Futbolun dünyanın en popüler sporu olarak turizmi benzersiz bir şekilde tamamladığını belirtti. UEFA EURO ve UEFA Kadınlar EURO gibi spor etkinliklerinin, ev sahibi ülkelerde turizme istisnai bir katkı sağladığını söyleyen UEFA Başkanı; futbolun takımlara ve taraftara dünyayı gezme, yeni yerler ve kültürler keşfetme şansı sunmasının da önemini vurguladı.
UNWTO ve UEFA bu yeni ortaklık kapsamında, seyahat ve hareketliliği kolaylaştırmak, bunun getirebileceği iş ve eğitim fırsatlarını teşvik etmek de dâhil olmak üzere Avrupa genelinde spor turizmini büyütmek için birlikte çalışacak. Her iki kuruluş da daha geniş Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Gündemi ve UEFA Sürdürülebilirlik Stratejisi 2030 ile uyumlu olarak sektörlerinde sürdürülebilirliği ortaklaşa savunacak.
Kurap 4 Yaşında
KURAP üyeleri 4.yıl dönümü pastasının etrafında
2018 yılında kurumsal hizmet veren 22 seyahat acentesinin katılımıyla kurulan KURAP ülkemizin iş sektörüne en doğru şekilde hizmet edebilmek için faaliyetlerini sürdürmekte.
Air France ve KLM grubunun davetlisi olarak Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel’de KURAP kuruluşunun 4. yılını kutladı. Kuruluş yıl dönümü pastasını Air France ve KLM Hava Yolları grubunun Türkiye Bölge Müdürü Mr. Yannis Pantazopoulos kesti.
KURAP'ın Kuruluş Amacı
IATA Acentelerinin sorunları gelişen teknoloji ve hava yollarının hızla değişen uygulamalarına paralel olarak eski yıllara göre kıyaslanamayacak ölçüde çeşitlenmiştir. Hiçbir acentemizin sorunu bir diğerinden az veya daha çok önemli değildir. Ancak birbirlerinden çok farklıdır. Hal böyle iken tüm acentelerin bağlı olduğu çatı kuruluşumuz TÜRSAB'ın her ne kadar bünyesinde ihtisas komiteleri barındırsa bile resmi olarak kayıtlı 11,000 in üstünde seyahat acentesinin uzmanlık gerektiren sorunları ile detaylı olarak ilgilenmesini beklemek mümkün değildir.
Sivil Toplum Örgütleri'nin her geçen gün daha fazla önem arz ettiği günümüzde uzmanlık odaklı küçük gruplarla kendi sorunlarımızı çözmeye çalışarak meslek örgütümüze yardımcı olmak bir görev haline gelmiştir.
KURAP bu nedenle kurumsal müşterilere hizmet veren 22 acentenin birleşimiyle dört yıl önce kurulmuştur. Bu acenteler ülkemizdeki toplam kurumsal acentelerin cirosunun yüzde 80'den fazlasını oluşturmaktadır.
KURAP'ın şubat ayı olağan toplantısı Renaissance İstanbul Polat Bosphorus Hotel’de yapıldı
KURAP'ın Tanımı
Üyelerinin sorunlarının, meslek örgütümüz olan TÜRSAB’ın bağlı olduğu kanun ve yönetmelikler çerçevesinde, kuruluş amaç ve ilkeleri doğrultusunda tartışıldığı, geliştirildiği ve çözüm arayışlarının sürdürüldüğü bir platformdur.
KURAP'ın Misyonu
- Mesleki etik değerlerin en üst düzeyde savunulması,
- Sorunlar ve çözümleri ile ilgili mesleki paylaşımların en kapsamlı biçimde ve düzenli olarak sağlanması,
- Sektörde yer alan tüm tedarikçilerin oluşturabileceği her türlü haksız rekabet ile mücadele edilmesi,
- Platformun uluslararası örneklerinin, geliştirilen yeni çalışma modellerinin ve işbirliği olanaklarının araştırılarak üyeler ile paylaşılması,
- Üyelerinin ihtiyaçlarına uygun personel kaynağını geliştirmek amacı ile eğitim çalışmaları planlaması ve uygulaması.
Rapor: Hava Taşımacılığı Endüstrisine Covid'in Etkisi Ne Oldu?
Uluslararası Sivil Havacılık Organizasyonu (ICAO) Covid-19 pandemisinin hava taşımacılığı sektörüne yapmış olduğu ekonomik etkisi ile ilgili bir rapor yayımladı.
Uçuşlarda satılan koltuk olarak bakıldığında 2020 yılı için uçan yolcu sayısı 2019 yılına göre ortalama yüzde elli oranında azaldı;
Yine 2020 yılı, 2019 yılı ile kıyaslandığında yolcu sayısı 2,703,000 kişi, toplam brüt gelir ise 372 miyar dolar olarak azalma gösterdi.
Bir diğer gösterge ise pandemi öncesi yılın yani 2019'un 2021 ile mukayesesi. Geçtiğimiz yılda koltuk sayısı itibariyle 2019 yılına göre yüzde kırk düşüş oldu. Yolcu taşıyan hava yolları brüt gelirindeki düşüş takriben 324 milyar doları buldu.
2020 de boş koltuklarla uçuş hava yolu taşımacılığının adeta kabusuydu
Covid-19 pandemisinin ekonomik etkisi çerçevesinde içinde bulunduğumuz 2022 yılı için yapılan öngörüler yolcu koltuk sayısının 2019'a göre %20 ila %23 oranında düşeceği şeklinde.
Uçan yolcu sayısının 2019 yılına göre 1,157,000 ile 1,393,000 arasında azalacağı; hava yollarının yolculardan elde edeceği brüt gelirin ise 2019 yılına göre 186 milyar dolar ile 217 milyar dolar kadar kayba uğrayacağı tahmin ediliyor.
Turizmde Yeni Olgular: Deneyim Ve Dönüşüm Turizmi
Trekking doğayı hissederek yeni yerler keşfetmenin iyi bir örneği
Dijitalleşen dünya trendleri hızla değiştikçe, yaşam şekilleri, keyif alınan şeyler ve seyahatten beklenilenler de aynı oranda başkalaşıyor. Artık hiçbir seyahat sadece denize girmekten, dinlenmekten ya da tarihi bir yeri gezmekten ibaret değil.
Çağımız hep daha fazlasını istemek üzerine ilerlediği için çoğu insan gittiği seyahatten evine geri dönerken ortalama sayılabilecek bir turistten daha fazla bir deneyimle dönmek istiyor. Buna Deneyim Turizmi deniyor. Kişinin tatil için gittiği yerde faaliyetlerde bulunması, kendisine yeni deneyimler eklemesi gibi.
Araştırmalara göre Deneyim Turizmi ile en çok ilgilenen grup Y kuşağı. Bu yaş grubu, bir ömür boyu deneyim karşılığında kendine ev ve diğer birçok malzemeyi satın almayı erteleyebiliyor. 2016 yılında yapılan Harris Group anketine göre, Y kuşağının yüzde 72'si paralarını tatillere veya deneyimlere harcamayı tercih ediyor.
Ağaç evlerde birkaç gece geçirmek unutulmayacak bir deneyim
En çok bilinen Deneyim Turizmi türleri arasında Gastronomi, Kültür Turizmi, Macera Turizmi, Sağlık Turizmi ve Lüks Deneyimler gibi seyahat paketleri başı çekiyor.
Dönüşüm Turizmi ise daha yeni bir kavram. Wellness sektörünün bir uzantısı olarak ortaya çıkan bu turizm modeli, yapılan tatilin sadece yiyip içmek ya da gezmek değil, ruhu beslemek, karaktere ve yaşam biçimine iyi gelmesi, bir dönüşüm yaşanması anlamına geliyor.
Beden sağlığı için detoks başvurulan yöntemlerden bir tanesi
Dönüşüm turizminin en çok beslendiği alanlar meditasyonlar, SPA’lar, detoks ve yoga kampları olarak öne çıkıyor. Bu perspektiften bakınca dönüşüm turizmi ayrıca içinde deneyim turizmini de barındırıyor.
Ruhsal gelişim için gün batımında meditasyon
Yeni Rezervasyon Trendi 2022'ye Damgasını Vurdu
Cloudbeds'in 2022 Seyahat Trendleri Raporu yeni rezervasyon trendini irdeliyor. Böylelikle otel yöneticileri ve otel sahiplerinin gelecekteki müşterilerinden daha fazla gelir ve daha fazla kar etmesi kolaylaşacak.
Rapor konaklama pazarının pandeminin etkileri ile birlikte yaşamayı öğrenmeye başlamasının ardından otel ve diğer konaklama yerlerinin geleceğini şekillendirmeyi ortaya koyuyor. Değişken çevre talebi, doğrudan rezervasyon ve uzun süreli konaklama 2022 yılının 3 ana trendi olarak öne çıkmakta.
Expedia, Vrbo, Airbnb ve Skift gibi çeşitli kaynaklardan yararlanmanın dışında SRT (Send To Receive) ve benzeri misafir ağırlama bilgi platformlarını baz alan rapor yukarda bahsedilen 3 ana trendin, pandeminin bu yılki konaklama sektörüne etkilerinin ne olacağını mercek altına alıyor.
Bu doküman otel yöneticilerine ve otel sahiplerine bu iş ile ilgili olarak nerelere yatırım yapmaları, yatırım yaptıkları mecralardan gelir yaratmaları için faydalı teknik ve gereçleri en etkili şekilde nasıl kullanarak tekliflerini bir üst düzeye taşımaları konusunda gerekli tavsiyelerde bulunmaktadır.
Dinamik Talep
Pandeminin seyahat sektörüne indirdiği en büyük darbe talebin ne olacağının kestirilememesiydi. Seyahatin yapılacağı yer ile turizm mevsiminin süresi eskisi gibi güvenli ve istikrarlı olma durumunda değildi. Belirsizliğin en başta gelen sebebi karantinalar ve varış noktasındaki giriş tedbirlerinin nasıl olacağıydı. Bu olasılıklar gezginlerin seyahat planlarını iptal etmesine veya değiştirmesine sebep oldu.
Tek bir beyanat bile talepte büyük dalgalanmalar yaratabiliyordu. Bunun kanıtı Avrupa, Orta Doğu ve Afrika pazarlarından Amerika Birleşik Devletleri’ne yapılmak istenen seyahatlerin Beyaz Saray tarafından açıklanan aşılı olanlar için seyahat kısıtlamalarının kaldırılmasından sadece 1 gün sonra Expedia'nın sitesinde %95 oranında artışıydı.
Gezginler şimdi bu belirsizliklere alıştılar, rezervasyon adetlerini buna göre değiştirdiler ve seyahat için rezervasyon yapma sürelerini dikkate değer şekilde kısalttılar. Hatta birçok gezgin değişikliklerden etkilenmemek için rezervasyonlarını son ana kadar beklettiler.
Esneklik seyahat edenler için en önde gelen bir tercih nedeni olmayı sürdürüyor. Gezginlerin üçte biri araç ve konaklama alanındaki tedarikçilerin uyguladıkları iptal politikalarının rezervasyon tercihlerinde en önemli 3 faktörden birini oluşturduğunu söylüyorlar.
Artan sayıda gezgin esneklik avantajından yararlanmak için iki veya daha fazla yere alternatif rezervasyon yaptırıp (kümelenmiş seyahat stack travel) ilerde Covid-19 sebebiyle uygulanacak kısıtlamalardan etkilenmemeyi çare olarak görüyor.
Doğrudan Rezervasyon Tercihi
Yapılan araştırmalarda pandeminin ilk başladığı zamanlarda kısıtlamalar nedeniyle kitlesel rezervasyon iptalleri oldu. Müşterilerin büyük çoğunluğu internet siteleri kanalıyla yaptıkları rezervasyonların bedelini geç aldılar, bir kısmı hiç alamadı. Bu durum müşterinin online rezervasyon sitelerine olan güvenini azalttı.
Geçtiğimiz haziran ayında GlobalData tarafından yürütülen bir ankete göre gezginlerin %39'u doğrudan rezervasyon yapacaklarını söylerken sadece %17'si rezervasyon için internet sitelerini kullanacaklarını ifade ettiler.
Skift'in araştırmalarına göre 2020 yılında otellere yapılan rezervasyonların %56'sı müşteriler tarafından aracı kanal kullanılmadan yapıldı. Bu oran 2019 yılına göre %39 artış gösterdi.
Uzun Konaklama
Pandemi öncesi hafta sonu kaçışları en çok tercih edilen bir tatil şekliydi. Ancak Corona virüs hakimiyetinden sonra bu tercih tersine döndü. Yine GlobalData anketine göre müşterilerin %44'ü en az yedi günlük tatili tercih ederken, %26'sı ise 10 günden daha fazla tatil yapmak istiyor.
Uzun tatillerin popülaritesi artmakta. Airbnb'nin 2021 3. çeyrek raporunda 28 gün ve daha uzun konaklamaların şirket gelirinde önemli bir pay oluşturduğu yazılı. Tüm konaklamaların %20'sinin bu şekilde yapıldığı ve 2020 yılına göre bu tarz konaklama süresinin %14 arttığı yine raporda belirtiliyor.